Refund policy
Política de Reembolso y Devoluciones
En Relaxify, queremos que tengas una experiencia cómoda y satisfactoria con tu compra. Realizamos envíos internacionales worldwide y ofrecemos una política de devolución de 15 días después de la entrega del producto.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- No haber sido usado ni dañado
- Incluir el embalaje original
- Incluir comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados
- Productos en oferta final
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo adicional dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Envíos Internacionales
Relaxify, realiza envíos a múltiples países alrededor del mundo. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, aduanas y transportistas locales.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Después de ese período, el pedido puede haber sido procesado para envío.